Programme

Toutes les Sessions

Auditorium

9 juin 2026

09:1509:30

Bienvenue et introduction équipe Engage Paris

Bienvenue et Introduction équipe Engage Paris

Auditorium

9 juin 2026

09:3010:00

Et si nous nous inspirions du pouvoir des communautés pour révéler la puissance de nos collectifs ?

Ensemble, nous embarquerons pour un véritable voyage qui nous emmènera à la rencontre d’un refuge solidaire, d’un monastère ou encore du dernier peuple autochtone d’Europe, afin de nous inspirer de...

Scalability in Customer Success: how AI accelerates scaling efforts

Intervenant:

Brent Krempges

GainsightChief Customer Officer

Auditorium

9 juin 2026

10:2010:50

Comment TheFork est passée à un modèle de plateforme axé sur l'optimisation des coûts et le rôle...

Et si optimiser ses coûts et chouchouter ses clients n'étaient pas deux objectifs contradictoires, mais les deux faces d'une même révolution ? TheFork a relevé ce défi à grande échelle : fini le...

Intervenant:

Amanda Booker

TheFork, a TripAdvisor CompanyVice President, Global Sales, Operations & Payments (COO)

9 juin 2026

10:5011:20

Le passage à l’échelle par les "Outcomes" : Création de valeur et croissance partagée

Le Customer Success ne doit plus courir après les renouvellements, mais doit devenir l'architecte des résultats (outcomes) clients. Rejoignez Giso Van Der Heide (Senior Manager, Outcome Engineering...

Intervenant:

SNM

Sue Nabeth Moore

Tivium & Success ChainCo-founder Tivium and Success Chain

GVDH

Giso van der Heide

SiemensSenior Manager, Outcome Engineering, Strategy and Operations, Siemens (DISW)

Salon Etoile 1

9 juin 2026

11:2012:45

Les Ops, clé de voûte de l'alignement Sales & Customer Success

Découvrez comment les équipes Ops deviennent de véritables Business Partners pour aligner durablement Sales et Customer Success. Vous explorerez comment clarifier les rôles, sécuriser les passages...

Intervenant:

Julie Cadalen

PartooChief Customer Officer

Clément Bouillaud

PartooChief Operations Officer

9 juin 2026

12:4514:15

Déjeuner

Salon Etoile 2

9 juin 2026

13:5014:10

IA & Customer Success : transformer chaque interaction en valeur client avec HubSpot

Dans un contexte où les attentes clients n'ont jamais été aussi élevées, les équipes Customer Success doivent à la fois anticiper les risques, fidéliser les comptes clés et répondre à un volume...

Salon Etoile 3

9 juin 2026

13:5014:10

Libérez-vous du reporting. Concentrez-vous sur vos clients.

Les équipes Customer Success passent encore trop de temps à produire des QBR, EBR et rapports internes, au détriment de l’analyse et de la relation client. Motley change cette équation. Lors de...

Salon Etoile 1

9 juin 2026

13:5014:10

Transformez vos clients en experts… et vos experts en ambassadeurs

En 20 minutes, découvrez comment des éditeurs comme Prestashop ou Peoplesphère boostent l’adoption produit et créent une communauté de clients ambassadeurs. le programme: 1. Industrialiser un...

Salon Etoile 3

9 juin 2026

14:3015:45

Comment rendre ses clients autonomes ... sans perdre l'humain ?

Pendant longtemps, on a opposé deux visions : 👉 soit on automatise 👉 soit on accompagne Mais en réalité, l’enjeu n’est pas de choisir. L’enjeu, c’est d’orchestrer. Rendre un client autonome ne...

Intervenant:

Stéphane Mialon

OtareeDirecteur Service Client

Salon Marly

9 juin 2026

14:3015:45

Confier la relation client à l’IA ? Le blueprint pour transformer Support et Customer Success

Vous avez sûrement commencé à déployer un agent IA en première ligne avec vos clients. Pour votre Support, sur vos plus petits segments, ou pour couvrir davantage de langues et de marchés. Les...

Enablement client : activer les bons leviers, piloter l’impact sur l’adoption et construire une...

Un outil ne crée de valeur que s’il est utilisé. Dans cette session pratique, je vous embarque dans les coulisses de l’enablement client chez Goodays, un rôle transverse entre Customer Success,...

Intervenant:

Stéphanie Pontac

GoodaysTraining & Adoption Manager

Auditorium

9 juin 2026

14:3014:50

Outcomes over Products : le nouveau pouvoir du Customer Success

Vendre des Outcomes, pas des produits : la nouvelle règle du jeu! Dans un monde transformé par l’IA, découvrez pourquoi le Customer Success s’impose comme la fonction la plus stratégique de...

Intervenant:

Benoit Parra

PlanhatSenior Account Executive

Salon Etoile 1

9 juin 2026

14:3015:45

Préparer l'externalisation de ses équipes Customer Support et Success

Cette session s’adresse aux Directeurs CS et RevOps qui doivent concilier réduction des coûts, scaling rapide et excellence opérationnelle. Nous explorerons comment architecturer vos outils et...

Intervenant:

Marie Piquemil

ex Combo, ex SwileVP Operations

Salon Auteuil

9 juin 2026

14:3015:45

Un changement de mindset et des formations clés = le CS devient un centre de revenue

Le Customer Success est un centre de Revenue, pas de coût. Les CSM connaissent leurs clients, leurs enjeux, leurs priorités et sont donc les mieux placés pour générer du revenu. Encore faut-il...

Intervenant:

Marion Belouard

Agatha inc. & csrevenue.frCustomer Success Director

Auditorium

9 juin 2026

14:5015:25

Comment repenser sa stratégie de rétention client en contexte de réduction d’effectif fort ?

𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗮 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 𝗳𝗼𝗿𝘁 ? C’est la situation qu’a...

Intervenant:

Virginie Diallo

EldoCustomer SuccessManager

Agents IA et équipes CSM : le playbook des leaders qui ont réussi leur transformation

Comment passer d'une expérimentation isolée à une transformation réelle et durable ? Forts des enseignements tirés de plus de 2 000 clients, nous partageons le playbook concret des organisations CS...

Pause café & Networking

Salon Etoile 1

9 juin 2026

16:1517:30

Do more with less - Augmenter la productivité grâce aux digital journeys et à l’IA

Session dédiée aux profils Ops - en partenariat avec le Business Operations Network Dans cette session, nous expliquons comment une organisation Customer Success peut opérer un véritable changement...

Intervenant:

Kasia Roth

BrevoHead of Client Operations

Alexis Leray

BrevoTechnical Customer Success Manager

Salon Etoile 2

9 juin 2026

16:1516:45

Rachat : menace ou accélérateur pour les équipes Customer Success ?

Décryptage des impacts humains, financiers et clients d’une M&A — et des leviers concrets pour transformer l’incertitude en opportunité durable. Un rachat d’entreprise est un moment stratégique qui...

Intervenant:

Francesca Bonavita

Edflex VP Client Experience

Scaler son équipe Customer : portefeuilles en croissance continue et évolution des CSM vers une...

Et si votre plus grand défi demain c'était de ne plus avoir de churn ? On parle beaucoup de rétention en Customer Success mais que se passe-t-il quand elle n'est plus le sujet ? C'est la réalité...

Intervenant:

Manon Castel

OmnidocTeam Lead Customer Success

Auditorium

9 juin 2026

16:1516:45

Transformation et structuration de l'organisation CS pour accélérer l’adoption, créer de la...

L’innovation s’accélère, mais l’adoption ne suit pas toujours. Dans un contexte où les produits évoluent plus vite que les organisations, le Customer Success est clé pour accompagner et transformer...

Intervenant:

Benjamin Ciglia

Monday.comSenior Customer Success Manager

Auditorium

9 juin 2026

16:4517:30

Care-Led Growth : quand l'expertise devient le premier levier de revenu

Dans un écosystème complexe de multiples solutions (SaaS et Desktop), le revenu ne se décrète pas : il se cultive. À travers 15 ans d'évolution, du support technique au Customer Success, j'ai forgé...

Intervenant:

Marie-Alice Juillard

SogelinkHead of Customer Success

Programme

Bienvenue et introduction équipe Engage Paris

Et si nous nous inspirions du pouvoir des communautés pour révéler la puissance de nos collectifs ?

Scalability in Customer Success: how AI accelerates scaling efforts

Comment TheFork est passée à un modèle de plateforme axé sur l'optimisation des coûts et le rôle...

Pause café & Networking

Comment monter en compétences dans son rôle de CSM

Construit ton premier Agent IA - Pour les CSM, sans ligne de code

Data sans stress : session de self défense pour les CS

Le care à l’heure de l’IA : du rêve à la réalité

Le GTM et le CS: deux faces d'une même pièce

Le passage à l’échelle par les "Outcomes" : Création de valeur et croissance partagée

Les Ops, clé de voûte de l'alignement Sales & Customer Success

Déjeuner

IA & Customer Success : transformer chaque interaction en valeur client avec HubSpot

Libérez-vous du reporting. Concentrez-vous sur vos clients.

Transformez vos clients en experts… et vos experts en ambassadeurs

Comment rendre ses clients autonomes ... sans perdre l'humain ?

Confier la relation client à l’IA ? Le blueprint pour transformer Support et Customer Success

Enablement client : activer les bons leviers, piloter l’impact sur l’adoption et construire une...

Outcomes over Products : le nouveau pouvoir du Customer Success

Préparer l'externalisation de ses équipes Customer Support et Success

Un changement de mindset et des formations clés = le CS devient un centre de revenue

Comment repenser sa stratégie de rétention client en contexte de réduction d’effectif fort ?

Agents IA et équipes CSM : le playbook des leaders qui ont réussi leur transformation

Pause café & Networking

Do more with less - Augmenter la productivité grâce aux digital journeys et à l’IA

Rachat : menace ou accélérateur pour les équipes Customer Success ?

Scaler son équipe Customer : portefeuilles en croissance continue et évolution des CSM vers une...

Transformation et structuration de l'organisation CS pour accélérer l’adoption, créer de la...

Care-Led Growth : quand l'expertise devient le premier levier de revenu

CGV