Le Customer Success ne doit plus courir après les renouvellements, mais doit devenir l'architecte des résultats (outcomes) clients. Rejoignez Giso Van Der Heide (Senior Manager, Outcome Engineering chez Siemens)* et Sue Nabeth Moore (co-fondatrice de Tivium, Success Chain et Engage Paris) pour une immersion dans la croissance pilotée par les résultats (Outcome-Led Growth - OLG).
Nous explorerons des frameworks et des KPIs éprouvés sur le terrain pour transformer l'adoption des utilisateurs en un moteur de croissance scalable, tant pour le client que pour le fournisseur. Nous partagerons d'expériences concrètes et de cas d'usage basés sur les résultats (outcomes) par persona. La session incluera en avant-première exclusive la sortie du livre «Success Architecture: Reinventing CS in the Age of Outcomes» - co-écrit par Sue et Giso - dans lequel ces frameworks sont élaborés avec les exemples.
Dans le cadre du lancement européen de Tivium, la plateforme pilotée par l'IA, nous analyserons l'importance critique des données d'usage, l'intersection entre valeur client et de la croissance du fournisseur et comment passer à l'échelle sur ces cycles de vie client souvent complexes.
La session se clôturera par un exercice interactif en petits groupes. À l'aide des enseignements du framework OLG, les participants construiront les cas d'usage et définirons les résultats cibles par persona.
*La présentation sera en anglais et l’exercice en mini groupe s’effectuera en français.
