Le Customer Success ne doit plus courir après les renouvellements, mais doit devenir l'architecte des résultats (outcomes) clients. Rejoignez-nous (Sue et son invité spécial anglophone*) pour une immersion dans la Croissance Pilotée par les Résultats (Outcome-Led Growth - OLG). Nous explorerons des frameworks et des KPIs éprouvés sur le terrain pour transformer l'adoption des utilisateurs en un moteur de croissance scalable, tant pour le client que pour le fournisseur (rétention, expansion, advocacy). Nous partagerons d'expériences concrètes et de cas d'usage basés sur les résultats (outcomes) par persona.
La session incluera en avant-première exclusive la sortie du livre «Success Architecture: Reinventing CS in the Age of Outcomes», co-écrit par Sue Nabeth Moore (co-fondatrice de Tivium, Success Chain et Engage Paris) et Giso Van Der Heide (Senior Manager, Outcome Engineering chez Siemens) dans lequel ces frameworks sont élaborés avec les exemples concrets.
Dans le cadre du lancement européen de Tivium, la plateforme pilotée par l'IA, nous analyserons l'importance critique des données d'usage, l'intersection entre valeur rationnelle et émotionnelle, et comment Tivium permet de passer à l'échelle sur ces cycles de vie client souvent complexes.
La session se clôturera par un exercice interactif en petits groupes. À l'aide des enseignements du framework OLG, les participants construiront les cas d'usage et définiront les résultats cibles par persona.
*La présentaton sera en anglais et l’exercice en mini groupe s’effectuera en français.
