Engage Paris
 
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11 Juin 2019 - Studio Cyclone - Paris 13

Evénement passé

 
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Qu’est-ce qu’engage paris ?

Engage Paris est le premier événement uniquement dédié aux Customer Success francophones. Sur une journée, Engage Paris proposera à la centaine de personnes présentes des conférences et des ateliers, avec un seul objectif : permettre aux Customers Success Managers d’apprendre et d’échanger sur les bonnes pratiques liées à ce métier encore jeune mais en plein essor en France et dans les autres pays francophones.

Organisé par des Customer Success managers, au fait des challenges rencontrés par leurs pairs, Engage Paris offre aux participants l’occasion unique de rencontrer et d’échanger avec des leaders du Customer Success francophones.

 
 

Inscription

 

Evénement passé

Early Bird : SOLD OUT

Regular : Sold out

Les 100 places de cet événement ont été vendues en 3 semaines. WOW. Nous sommes conscients que vous êtes nombreux à vouloir y participer et sommes en train de chercher un sponsors capable de nous aider à financer la location d'un espace supplémentaire. Si vous connaissez quelqu'un qui connait quelqu'un, faites nous signe !

En attendant, nous vous proposons de nous laisser vos coordonnées, en cas de désistement / de nouvelle salle : nous vous recontacterons par ordre chronologique.

A très bientôt !


AGENDA

Evénement terminé

 
 

8h30 - 9h - Accueil et networking café


9h - 12h30 - Keynote de 30’

Débat : Doit-on faire payer au client les prestations de Customer Success ?

Avec Ziad Nakad, VP Customer Success chez Content Square

Quelle place pour le CS dans une entreprise ? Comment bien travailler avec le marketing et les sales ?

Par Christian Domange, VP Success Lead chez Salesforce

Structurer et faire grandir son équipe - bonnes pratiques et retours d'expérience

Par Cécile Schuster, CS Manager chez Microsoft

Approche low-touch - bonnes pratiques et retours d'expérience

Par Quentin Delame-Lelièvre, Head of Customer Success chez Artur’in

Land & Expand - quelle(s) approches pour étendre l'usage dans un compte ?

Par Emilie Dubau, Manager of Customer Success & Service chez Sana Commerce


12h30 - 14h - Déjeuner cocktail & networking


14h - 15h00 - Ateliers

Atelier A : Organisation des équipes & compensation plan

Animé par Théodore Roubach, Customer Success Director, Talentsoft

Atelier B - Quels KPIs client adopter en fonction de sa segmentation ?

Animé par Christophe Labreure, VP Customer Success WW, Nexthink

L’atelier C - Construire un customer journey,

Animé par Emilie Dubau, Manager of Customer Success & Service, Sana Commerce

Atelier D - Low-touch et High-touch quelles différences et comment s'adapter ?

Animé par Elena Chiara Mitrani, Client Success Director chez Bazaarvoice

Atelier E - Stratégie de rétention, qu'est ce qui fonctionne ?

Animé par Jérôme Cazemajou, CEO, Yocito

Atelier F - Schéma d'adoption : comment passer à l'étape d'après ?

Animé par Tom Carnewal, Director Customer Operations Benelu, Altares - Dun & Bradstreet

Atelier G - Comment professionaliser / scaler un pôle CSM ?

Animé par Nathalie Berger, Head of Customer Success, One2Team

Atelier H - Valoriser en interne et à l'externe le pôle CSM

Animé par Sue Nabeth Moore, Customer Success Consultant et Évangéliste, Success Track Enterprise

 

15h -16h - Ateliers (mêmes thèmes, mêmes animateurs)


16h - 16h30 -  Pause / Café networking


16h30 - 17h30 - Restitution de 8 ateliers x 5 min


17h30 - 18h30 - Conférence de clôture

Panel : Quel est le futur du Customer Success ?

Avec Gilles Samoun, Fondateur de Salesmachine,

Niklas Skog, co-fondateur de Planhat,

et Dan Steinman, General Manager chez Gainsight EMEA


18h30 - Cocktail !

La journée sera menée tambours battants par Cyrille Saulnier, Senior Transformation Consultant chez Oracle

 

 Nos speakers

et modérateurs

 
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Nathalie BErger

Head of Customer Success @ One2Team

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Tom Carnewal

Director Customer Operations Benelux @ Altares -Dun & Bradstreet

 
 
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Jérôme Cazemajou

CEO @ Yocito

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quentin Delame-Lelièvre

Head of Customer Success @ Artur’In

 
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Emilie Dubau

Manager of Customer Success & Service @ Sana Commerce

 
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Christian DOmange

VP Success Lead @ Salesforce

 
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christophe Labreure

VP Customer Success WW @ Nexthink

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ZIAD nakad

VP Customer Success @Content Square

 
Elena Chiana Mitrani

Elena Chiana Mitrani

Team Leader Customer Success - Continental Europe @ Bazaarvoice

 
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sue Nabeth MOORE

Customer Success Consultant & Evangelist @ Success Track Entreprise

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Théodore Roubach

Customer Success Director @ Talentsoft

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GILLES SAMOUN

Fondateur @Salesmachine

 
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cyrille Saulnier

Senior Transformation Consultant @ Oracle

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cécile SCHUSTER

CSM Manager @Microsoft

 
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NIklas SKOG

Co-fondateur @Planhat

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Dan Steinman

General Manager @ Gainsight EMEA


Qui Sommes-nous ?

 
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Justine Joliveau

Justine a démarré sa carrière dans des startups. Dès ses premiers postes, elle se place entre l’entreprise et le client, mais également entre les équipes techniques et commerciales. C’est dans le rôle de Customer Success Manager que cette position d'interface prend tout son sens.
Après plus de 2 ans chez Julie Desk, elle est aujourd'hui Customer Success Manager chez Hiveo où elle monte ce pôle.
Active dans la communauté Customer Success francophone et européenne, elle co-anime la communauté Customer Success à Lyon avec notamment l'organisation de cafés et meet-up, dans le but de faire connaître la profession et de créer un réseau d'entraide et de bonnes pratiques pour les professionnels du CS.



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Gabriele de Lamaze

Après 7 ans de direction de projets événementiels, Gabrièle a rejoint Plezi en 2016 pour créer le département CS de cet éditeur de logiciel d'inbound marketing. Voix du client en interne, elle met en place les process & structure son équipe pour accueillir un nombre croissant de nouveaux utilisateurs. Pour cela, elle s'appuie sur son réseau, les CS cafés, les meetups : l'organisation de ce premier événement francophone combine donc cette double compétence, pour son plus grand plaisir !

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Valentin Lejot

C’est chez Zenchef, une startup de la FoodTech spécialisée dans la gestion des réservations de restaurant, que Valentin a commencé son expérience de Customer Success Manager. Soucieux de l’expérience des clients et conscient de leur dimension cruciale pour le développement de la société, il s’est donné comme objectif de permettre aux utilisateurs d’exploiter au mieux leur service. Après 6 ans passé dans le secteur de la FoodTech, il a rejoint les rang de Wiztopic, un SaaS spécialisé dans la communication des sociétés cotées et financières, à la tête du département Customer Success.


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SuE Nabeth Moore

Sue Nabeth Moore est une évangéliste passionnée et active du Customer Success en Europe. En plus de sa société de conseil et de formation en customer success, Success Track Enterprise*, elle a créé les meetups mensuels du customer success à Paris et Lisbonne. Elle est aussi co-fondatrice du Customer-Success-Europe qui a maintenant fusionné avec The Customer Success Network.  Elle intervient régulièrement en tant que speaker et animatrice à travers différents évènements de customer success, tels que Pulse, SuccessCon, Web Summit, Forward Leading. Elle tient un blog bilingue, « Le Blog Customer Success » et intervient en tant que mentor pour des accélérateurs et organisations tels que Oracle Start-Up Accelerator, Everwise, Innocherche, Beta-i. Elle est honorée d’avoir été nommée en 2018 par Gainsight pour faire partie des 7 femmes influenceurs du customer success à suivre.

 


Job Board

 
 
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Customer Success Manager France

 
 
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Senior Customer Success - DACH

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HEad of Customer Success

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Customer Success/Support

 

Sponsors

 
 
 
 
 
 
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 Informations pratiques

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous la poser :

 

ACCèS

Studio Cyclone - 16-18 Rue Vulpian - Paris 13

Métro : Glacière, ligne 6 / Les Gobelins, ligne 7