Cette session pratique propose de repenser la croissance non plus comme une succession de départements, mais comme un système GTM unifié. En s'appuyant sur le framework MOVE (Market - Opérations - Velocity - Expansion), nous analyserons comment les organisations évoluent à travers différentes phases de maturité (Problem-Market Fit, Product-Market Fit, Platform-Market Fit) et pourquoi chaque transition nécessite une transformation du modèle Go-To-Market.
Nous verrons comment l'alignement entre le GTM (Produit, Marketing, Sales) et le Customer Success permet de passer d'un modèle de "pipeline" linéaire à un modèle de création de valeur continue, en adaptant les KPIs et les incentives au stade réel de maturité de l’entreprise. L’enjeu est de transformer le Customer Success en pivot stratégique du système GTM, notamment lorsque la rétention et l’expansion deviennent les principaux moteurs de revenus.
La performance ne dépend plus d’une fonction isolée mais de la capacité à créer un système aligné où GTM et Customer Success fonctionnent comme un seul moteur de croissance.
La session se terminera par un exercice en mini-groupes pour réfléchir sur la maturité de son GTM + CS et les actions clefs à mettre en place.
