Comment TheFork est passée à un modèle de plateforme axé sur l'optimisation des coûts et le rôle véritablement joué par la réussite des clients dans cette transformation
Et si optimiser ses coûts et chouchouter ses clients n'étaient pas deux objectifs contradictoires, mais les deux faces d'une même révolution ?
TheFork a relevé ce défi à grande échelle : fini le support qui attend que ça coince et place à une gestion de compte proactive, pilotée par la data, qui anticipe les besoins de milliers de partenaires B2B avant même qu'ils ne les expriment.
"Mais la vraie question, dans un secteur où tout repose sur le lien, c'est : comment scale-t-on une relation humaine ?"
Amanda Booker vous dévoile les coulisses de cette transformation — entre IA, innovation organisationnelle et obsession du succès client.
