𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗮 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 𝗳𝗼𝗿𝘁 ?
C’est la situation qu’a vécue l’équipe d'Eldo : une série B qui s'éloigne, un objectif de rentabilité immédiat, et une réalité très concrète : faire autant, voire mieux, avec moins de monde.
Comment faire pour repenser le modèle ? Comment l'IA nous a-t-elle aidé à accélérer pour que le CS devienne une équipe qui structure, outille et aligne toute l’entreprise autour de la rétention ?
Spoiler : on a conservé l'ARR, amélioré la rétention & augmenté le revenu géré par les CSM.
