Dans cette session, nous expliquons comment une organisation Customer Success peut opérer un véritable changement d’échelle de productivité en combinant des parcours numériques intelligents avec une IA pragmatique.
Vous repartirez avec un cadre clair pour cartographier et itérer les parcours clients, des idées pour digitaliser les interactions de manière réellement utile (et pas seulement les automatiser), ainsi que des cas d’usage concrets d’agents IA et de workflows de connaissance internes pour rendre les CSM plus rapides, mieux informés et capables de gérer des portefeuilles plus larges, sans compromis sur l’impact client.
