Comment rendre ses clients autonomes ... sans perdre l'humain ?

9 juin 2026 — 14:30 - 15:45
Salon Etoile 3

CareSession pratique
Intervenant:
Stéphane Mialon

Description

Pendant longtemps, on a opposé deux visions : 👉 soit on automatise 👉 soit on accompagne Mais en réalité, l’enjeu n’est pas de choisir. L’enjeu, c’est d’orchestrer. Rendre un client autonome ne signifie pas le laisser seul : Cela signifie lui donner la maîtrise. De l’outil, de l’information, de ses décisions. Et paradoxalement, plus un client est autonome, plus la relation devient qualitative. Dans cette session pratique, je partagerai : 🔹 des exemples concrets d’automatisation utile 🔹 des erreurs que nous avons faites 🔹 des leviers très opérationnels pour renforcer l’usage sans déshumaniser l’expérience

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