Description
Directeur de l’Expérience Client chez OTAREE, éditeur SaaS spécialisé dans l’immobilier neuf, depuis 7 ans, je pilote la structuration des parcours clients, l’adoption produit et la performance du Customer Success dans un environnement en forte croissance.
Convaincu que l’expérience client est un levier business majeur, nous œuvrons au quotidien, avec mon équipe, à aligner automatisation, data d’usage et accompagnement humain, pour maximiser la valeur délivrée à nos clients.
Mon approche : utiliser intelligemment la technologie, sans jamais perdre la dimension relationnelle.
Je vous partagerai mon retour terrain sur les enjeux concrets de transformation du Customer Success.
