Vous avez sûrement commencé à déployer un agent IA en première ligne avec vos clients.
Pour votre Support, sur vos plus petits segments, ou pour couvrir davantage de langues et de marchés. Les premiers résultats sont là - mais le ROI reste en deçà du potentiel.
Et maintenant ?
Optimiser un agent IA ne consiste pas uniquement à améliorer un taux de résolution.
Cela implique de repenser vos processus, clarifier les responsabilités, aligner Support et Customer Success, structurer la collaboration avec les équipes data, produit ou finance, et redéfinir ce que doit devenir l’organisation Customer à l’ère de l’IA.
Cette session s'adresse aux leaders des équipes Care et Success, qui veulent évaluer leur niveau actuel, confronter leurs approches et définir leurs prochaines priorités.
En deux temps (45 min de talk + 45 min de workshop entre pairs), vous verrez un blueprint concret, fondé sur les recherches et retours d’expérience d’Intercom, pour vous aider à :
1. Optimiser la performance de votre agent IA dans les interactions quotidiennes
2. Identifier les prérequis organisationnels pour dépasser les cas d’usage simples
3. Aligner Support et Customer Success autour d’une stratégie commune
4. Construire une feuille de route claire vers plus d’impact et de ROI
Objectif : passer d’un projet IA tactique à une transformation stratégique de votre Customer Experience.
