L’accélération de l’innovation crée de la valeur bloquée chez les clients, et ni le produit ni les ventes ne peuvent résoudre ce problème seuls. Les clients n’adoptent pas des plateformes mais des processus métiers qui fonctionnent dans leurs équipes. L'organisation CS doit donc se transformer et se structurer autour de cas d’usage à fort impact pour accélérer l’adoption, créer de la viralité interne et rendre la valeur visible
