Description
Vincent Roullet est Chief Customer Officer chez LumApps, leader de l’AI Employee Experience. Il pilote à l’échelle internationale l’ensemble des équipes couvrant le cycle de vie client, avec un objectif clair : maximiser le Net Revenue Retention, la satisfaction et la croissance des comptes stratégiques.
Fort de plus de 20 ans d’expérience, il a mené des transformations digitales d’envergure, notamment chez Air Liquide avec le déploiement d’un Digital Workplace pour plus de 55 000 collaborateurs.
Chez LumApps, il a structuré et développé des équipes internationales dans un contexte d’hypercroissance, accompagnant des grands comptes internationaux, tout en améliorant les performances de churn, d’upsell et de revenus services. Il a également joué un rôle clé dans l’intégration de 5 acquisitions, contribuant directement à l’accélération de la croissance.
Il intervient sur les enjeux de Customer Success, de performance commerciale et d’organisations orientées résultats.
