Description
J’ai passé plus de 10 ans dans le SaaS B2B, au contact direct des équipes Customer Success et des dirigeants qui cherchent à transformer la croissance post-vente en véritable levier stratégique.
Au fil du temps, j’ai vu le rôle du Customer Success évoluer : d’une fonction centrée sur la satisfaction à un moteur de revenus, d’efficacité et de création de valeur pour l’entreprise.
Je porte ce sujet à Engage Paris parce que je suis convaincu que cette transformation est en train de redéfinir le leadership - et que les leaders Customer Success d’aujourd’hui seront les dirigeants de demain.
