AGENDA

Evénement terminé

 
 

8h30 - 9h - Accueil et networking café


9h - 12h30 - Keynote de 30’

Débat : Doit-on faire payer au client les prestations de Customer Success ?

Avec Ziad Nakad, VP Customer Success chez Content Square

Quelle place pour le CS dans une entreprise ? Comment bien travailler avec le marketing et les sales ?

Par Christian Domange, VP Success Lead chez Salesforce

Structurer et faire grandir son équipe - bonnes pratiques et retours d'expérience

Par Cécile Schuster, CS Manager chez Microsoft

Approche low-touch - bonnes pratiques et retours d'expérience

Par Quentin Delame-Lelièvre, Head of Customer Success chez Artur’in

Land & Expand - quelle(s) approches pour étendre l'usage dans un compte ?

Par Emilie Dubau, Manager of Customer Success & Service chez Sana Commerce


12h30 - 14h - Déjeuner cocktail & networking


14h - 15h00 - Ateliers

Atelier A : Organisation des équipes & compensation plan

Animé par Théodore Roubach, Customer Success Director, Talentsoft

Atelier B - Quels KPIs client adopter en fonction de sa segmentation ?

Animé par Christophe Labreure, VP Customer Success WW, Nexthink

L’atelier C - Construire un customer journey,

Animé par Emilie Dubau, Manager of Customer Success & Service, Sana Commerce

Atelier D - Low-touch et High-touch quelles différences et comment s'adapter ?

Animé par Elena Chiara Mitrani, Client Success Director chez Bazaarvoice

Atelier E - Stratégie de rétention, qu'est ce qui fonctionne ?

Animé par Jérôme Cazemajou, CEO, Yocito

Atelier F - Schéma d'adoption : comment passer à l'étape d'après ?

Animé par Tom Carnewal, Director Customer Operations Benelu, Altares - Dun & Bradstreet

Atelier G - Comment professionaliser / scaler un pôle CSM ?

Animé par Nathalie Berger, Head of Customer Success, One2Team

Atelier H - Valoriser en interne et à l'externe le pôle CSM

Animé par Sue Nabeth Moore, Customer Success Consultant et Évangéliste, Success Track Enterprise

 

15h -16h - Ateliers (mêmes thèmes, mêmes animateurs)


16h - 16h30 -  Pause / Café networking


16h30 - 17h30 - Restitution de 8 ateliers x 5 min


17h30 - 18h30 - Conférence de clôture

Panel : Quel est le futur du Customer Success ?

Avec Gilles Samoun, Fondateur de Salesmachine,

Niklas Skog, co-fondateur de Planhat,

et Dan Steinman, General Manager chez Gainsight EMEA


18h30 - Cocktail !

La journée sera menée tambours battants par Cyrille Saulnier, Senior Transformation Consultant chez Oracle